Amsterdam (BETTEN BEURSMEDIA NEWS) - De markt voor IT-outsourcing wordt de komende jaren opnieuw verdeeld nu Indiase spelers en nieuwkomers hun positie veroveren.

De helft van alle organisaties geeft aan nog meer te gaan uitbesteden, bovendien gaan zes op de tien organisaties de komende twee jaar contracten vervangen. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek 'Outsourcing Performance' van onderzoeksbureau Giarte en adviseur Morgan Chambers.

Het is volgens de onderzoekers nog helemaal niet zeker dat dit werk bij de top 3-spelers terechtkomen. In Nederland is bijna de helft van de IT-outsourcingmarkt verdeeld over KPN/Getronics, Atos Origin en IBM. 'Het worden spannende tijden voor de gevestigde spelers', aldus Giarte, zij scoren namelijk minder goed scoren in klanttevredenheid.

En juist die klanttevredenheid speelt een belangrijke rol bij het verlengen of uitbreiden van bestaande contracten. De cijfers hierover zijn weinig hoopgevend voor de gevestigde namen. Slechts 28% van de door Giarte ondervraagde managers antwoordde bevestigd op de vraag of zij hun leverancier zouden aanbevelen als outsourcingspartner. Ook gaven zij aan da de kwaliteit van dienstverlening de laatste jaren in verslechterd.

Giarte concludeert dan ook dat de grote partijen extra commerciele inspanningen zullen moeten leveren om nieuwe deals binnen te halen en om de huidige contracten verlengd te krijgen. De Indiase partijen, die een marktaandeel van 9% hebben, doen het daarentegen beter; 70% van hun klanten heeft plannen meer aan hen te willen uitbesteden.

Daarnaast hebben de Indiase IT-bedrijven, waarvan Wipro, TCS, Infosys en HCL de vier grootste zijn, marges die boven de 20% ligger, wat volgens de onderzoekers 'veel beter' is dan de Westerse spelers. 'Ze profiteren nog steeds van een betere perceptie in de markt met betrekking tot kwaliteit en prijs. Een ander groot voordeel van Indiase partijen is hun vermogen voldoende menscapaciteit te leveren.'

Ten slotte geeft ruim de helft van de organisaties die uitbesteden aan dat outsourcing waarschijnlijk zal groeien in de komende tijd.

Carolien Terlien
carolien@bfn.com

(c) BETTEN BEURSMEDIA NEWS (tel: +31 20 710 1756; fax: +31 20 710 1875)

mvg, John