2 september 2017 13:36 AMAZON WORDT RIJK VAN AANGEBOREN LUIHEID Jean Vanempten Geen files, geen parkeerproblemen, geen schuifelende mensen, geen gedoe aan de kassa. Het gebruiksgemak dat de onlineverkoop biedt, speelt in op onze aangeboren luiheid. Je moet niet meer uit je zetel, met enkele kliks koop je wat je wil. En nu zijn ook de supermarkten aan de beurt. De internetgigant Amazon dook deze week op dat terrein op, tot schrik van velen. Maandag rondde Amazon de overname van Whole Foods af. Dat gebeurde niet onopgemerkt, want meteen verlaagde de Amerikaanse bioversmarkt een aantal prijzen gevoelig. Whole Foods is een supermarkt die mikt op de bovengemiddelde verdiener in een stedelijke omgeving. De verse producten zijn gemiddeld duurder dan in een klassieke supermarkt, maar ze zijn duurzamer en van biologische afkomst. De Amazon Echo stond deze week al in de Whole Food-winkels.Door de prijzen te verlagen hoopt Amazon dat de klanten meer producten zullen aankopen. Als kers op de taart werd de intelligente luidspreker Echo van Amazon ook in de rekken gestald, tegen een gunstprijs. Echo is wellicht het paard van Troje in dat verhaal. In de luidspreker huist de intelligente spraakherkenner Alexa, een robot die in staat is bestellingen door te geven aan Amazon en eenvoudige klusjes in het huishouden te klaren, als de eigenaar daar om vraagt. 34Van elke dollar die in de VS op internet wordt uitgegeven, gaat 34 cent naar Amazon. Met de overname van Whole Foods koopt de internetreus dus een bakstenen keten. Daar zijn voordelen aan. Bijvoorbeeld het afleveren van pakjes die besteld zijn bij Amazon. Bovendien liggen die supermarkten in een stedelijke omgeving en mikken ze op klanten die geld te besteden hebben. Het kan de omzet van Amazon maar verhogen. Online is de omzet al gigantisch: het Amerikaanse onderzoeksinstituut Slice Intelligence rekende uit dat voor elke dollar die uitgegeven wordt op het internet, 34 cent naar Amazon gaat. Klanten 'lezen' Dat Amazon zo sterk staat, heeft met een reeks factoren te maken. Het bedrijf heeft altijd gemikt op marktaandeel vóór rendabiliteit. Het aanboren van nieuwe klanten is primordiaal, want meer klanten betekent meer groei. Daarnaast ontwikkelde het bedrijf een enorm logistiek apparaat waardoor snelle leveringen mogelijk zijn. Via het betalend Prime-abonnement krijgen klanten snelle leveringen aangeboden naast andere voordelen. Maar de echte kracht ligt in de ontwikkeling van artificiële intelligentie die de klanten ‘leest’ en op die manier ook kan inspelen op individuele behoeften. Het begon als onlineboekenverkoper, maar tegenwoordig is letterlijk alles te koop bij Amazon, dat ook films en tv-series produceert en verdeelt. De intrede van Amazon bij de grossiers leidde tot heftige koersreacties bij de traditionele distributeurs. Ahold Delhaize en Carrefour bijvoorbeeld, omdat die winkels sterk ingeplant zijn in gebieden waar ook Whole Foods aanwezig is. Misschien zijn de reacties wat overdreven. Het is niet omdat Amazon een bioketen koopt, dat meteen de hele klassieke retail in elkaar zakt. Maar het is wel een teken dat er een einde komt aan een tijdperk. Dat zelfs de voedseldistributie uiteindelijk op een andere manier zal verlopen. Sommige concurrenten hebben al geanticipeerd op de overname van Amazon. De Amerikaanse keten Walmart zette een samenwerking met Google op om ook een digitaal verkoopsplatform te hebben. Zo sterk als de Galeries Lafayette in steen staan, zo zwak in de online-aanwezigheid. Deze week raakte bekend dat de Franse luxeketen Galeries Lafayette La Redoute overneemt. La Redoute is als een wat oubollige catalogusverkoper uitgegroeid tot een hip digitaal platform. De artikelen die La Redoute aanbiedt, zijn wat minder dan degenen die je in Lafayette op de Boulevard Haussmann in Parijs vindt, maar voor Lafayette betekent het wel een extra verkoopskanaal. En ook La Redoute werkte aan zijn logistiek om de leveringstijd tot een minimum te beperken. De huwelijken van digitale platformen met bakstenen winkels worden steeds talrijker. Een winkelketen heeft het voordeel van fysieke aanwezigheid en is dus een ideaal afleveringspunt voor digitaal bestelde goederen. Hoe beter de logistiek achter het digitale platform, hoe beter het voorraadbeheer, en dus ook de rendabiliteit van de hele operatie. Dagelijks leven De open vraag is nog altijd hoe grondig de distributie zal veranderen. Amazon zelf heeft al een duidelijke toekomstvisie. In het voorjaar maakte het bedrijf een promotiefilmpje voor Dash Wand. Dat is een klein hebbedingetje dat je op je koelkast kan kleven. Je kan er producten bij Amazon bij bestellen via Alexa of via een barcode. In het filmpje zie je een koppel in een haast smetteloze keuken in een riant appartement. Ze verwachten bezoek. De vrouw kijkt in de koelkast en ziet nog een zak voorgepelde garnalen liggen. Ze vraagt aan Alexa wat je daar mee kan klaarmaken. Daarna bestelt ze de ingrediënten, die de volgende dag worden geleverd. Terwijl de vrouw aan het koken gaat, raakt de witte wijn op. De Dash Wand, zoals Amazon hem graag ziet werken. De man zegt dan: ‘Bestel witte wijn bij Prime.’ De wijn wordt die dag nog geleverd. En als de gasten toekomen, luidt het bevel: ‘Dim de lichten tot 70 procent.’ Waarna het koppel volledig stressloos de gasten ontvangt. Het klinkt nog altijd als sciencefiction, maar het is realiteit. Het geeft aan hoe diep Amazon in het dagelijkse leven is doorgedrongen en op welke manier het digitale platform aanwezig kan zijn. Voor wie geld heeft maar geen zin of tijd om nog naar een supermarkt te trekken, is er (toch in de VS) een alternatief. Een alternatief dat inspeelt op het gemak van de consument, zeg maar op onze aangeboren luiheid. Amazon wordt er rijk van, het is aan de concurrentie om dezelfde comfortzone te creëren.Bron:"DE ZATERDAG TYD."