Deel 2 vervolg:
Het implementeren van een feedbacklus tussen live agenten en chatbots verbetert de klantenservice en operationele efficiëntie. Het maakt continu leren mogelijk, wat leidt tot AI-verbeteringen en een beter begrip van uw bedrijf. Het verbetert de informatie-uitwisseling tijdens overdrachten, automatiseert leerprocessen en maakt generatieve feedbackloops mogelijk, wat leidt tot onmiddellijke AI-verbeteringen en een diepgaand begrip van uw bedrijf. Elke interactie wordt een waardevolle leermogelijkheid, waardoor conversatie-AI in staat wordt gesteld zich consequent aan te passen en te verbeteren volgens de steeds veranderende eisen van de klant. Onze AI faciliteert geautomatiseerde leermechanismen, waardoor agents kunnen profiteren van gedeelde ervaringen, inzichten en best practices, waardoor ze bruikbare begeleiding krijgen.
CM.com zorgt voor gegevensprivacy en -beveiliging door samen te werken met gerenommeerde leveranciers en door privacyredactie, strikte SLA's en transparantie te bieden. Bij CM.com draait onze AI-strategie om de integratie van basismodellen zoals Large Language Models (LLM's) die generatieve AI mogelijk maken, naast onze eigen AI-modellen.
CM.com verwacht deze nieuwe mogelijkheden te leveren als onderdeel van een gesloten bèta met een selecte groep deelnemende klanten. Er zijn tijdlijnen vastgesteld voor augustus om de eerste reeks functies te leveren, met een verwachte go-live van alle oplossingen voor alle klanten in de volgende maanden.
Conversationele AI-cloud
Nieuwe functies die dit jaar worden gelanceerd:
Directe bot-setup door automatische creatie van conversatie-AI op basis van verbonden gegevensbronnen.
Gegenereerde, contextuele antwoorden op basis van de gewenste tone-of-voice die is afgestemd op uw merk.
Gesuperviseerd leren door de gespreks-AI te voeden met een zorgvuldig samengestelde set live agent-eindgebruikergesprekken.
Volledig geïntegreerd in onze multi-engine NLU in 128 talen, werkt out-of-the-box voor zowel nieuwe als bestaande klanten.
Out-of-the-box geïntegreerd met CM.com-portfolio en CM.com's marktplaatsproduct, waardoor integraties mogelijk zijn met externe CRM's, ERP's, kennisbanken en CCaaS-platforms van derden.
Beveiliging op ondernemingsniveau zorgt ervoor dat onze klanten de controle over hun gegevens behouden en ervoor zorgen dat gegevens worden verwerkt volgens de wettelijke normen.
Mobiele servicewolk
Nieuwe functies die dit jaar worden gelanceerd:
Agent assist-functionaliteit door antwoorden voor agenten te genereren op basis van historische gegevens en bedrijfsgegevens.
Verbeter de informatie die aan een agent wordt gegeven bij het ontvangen van een overdracht, beschrijf wat er is gebeurd, waarom het gesprek is gevoerd en stel de volgende beste agentacties voor.
Leermechanisme zonder toezicht voor de door AI aangedreven agentassistent.
Generatieve feedbacklussen, waardoor de AI in de loop van de tijd verbetert en ervoor zorgt dat deze uw bedrijf begrijpt.