Geachte heer voda,
Het Coronavirus (COVID-19) heeft een enorme impact op het dagelijks leven. Namens het hele DEGIRO-team hopen wij dat u en uw dierbaren gezond zijn.
Net als de overgrote meerderheid van bedrijven moeten ook wij maatregelen treffen als reactie op COVID-19. Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij onze bedrijfsvoering kunnen continueren voor u als onze klant, terwijl we ook prioriteit geven aan het welzijn van onze medewerkers.
Wij doen ons best om verstoringen in onze diensten te beperken. Tegelijkertijd zijn er enkele veranderingen doorgevoerd. Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met het volgende:
Lange wachtrijen voor telefoon en e-mails
Zoals de meesten van u weten, zijn ook de beurzen wereldwijd zwaar getroffen. Extreme volatiliteit heeft ertoe geleid dat handel plaatselijk tijdelijk werd stopgezet, een verbod op short selling in verschillende Europese landen, lagere aandelenkoersen et cetera. Door deze marktomstandigheden zien wij een grote toename aan klantregistraties en een enorm aantal vragen voor onze Servicedesk. Hierdoor zijn de reactietijden van onze Servicedesk langer dan u van ons gewend bent. Wij werken er zo hard mogelijk aan om deze wachttijden te minimaliseren en waarderen uw geduld en begrip.
Wilt u op dit moment contact opnemen met onze Servicedesk, dan verwijzen wij u graag eerst naar ons online helpcentrum en ons online kenniscentrum. Het antwoord op uw vraag is vaak te vinden in onze sectie met veelgestelde vragen. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk om ons een e-mail te sturen in plaats van te bellen. Stuur ons alstublieft niet meerdere e-mails over hetzelfde onderwerp of met dezelfde vraag. Onze Servicedesk geeft prioriteit aan het beantwoorden van vragen over strortingen en het uitvoeren van orders.
Tijdelijk maximum aan nieuwe registraties
De grote toename van klantregistraties en de reorganisatie van afdelingen en processen om de risico’s van COVID-19 voor onze medewerkers te beperken, verlaagd onze capaciteit. Om ons te concentreren op onze kerntaak om bestaande klanten te helpen, hebben wij besloten om een wachtlijst te creëren voor nieuwe registraties.
Opschorting van alle (nieuwe) portefeuilleoverdrachten
Daarnaast hebben we besloten om alle nieuwe verzoeken voor portefeuilleoverdrachten tot nader order op te schorten. Wij willen ervoor zorgen dat er geen langdurige vertragingen zijn in het proces van een portefeuilleoverdracht. Een vertraging zou namelijk ook een risico kunnen vormen voor de klant in de huidige volatiele markten.
Vertraging introductie abonnement US-Stocks
Vorig jaar beloofden wij u een nieuw abonnementsmodel te introduceren. Met dit model kunt u voor €2,50 per maand beleggen in Amerikaanse aandelen, zonder verdere transactiekosten. Helaas moeten wij de introductie van dit model nu uitstellen. Zodra er een update is, zullen wij u informeren.
We zullen er alles aan doen om u een betrouwbaar beleggingsplatform te bieden en de diensten te blijven leveren die u van ons gewend bent. Nogmaals hartelijk dank voor uw geduld en begrip wanneer u contact opneemt met onze Servicedesk.
Esmond Berkhout CEO,
DEGIRO