AMSTERDAM (Dow Jones)--USG People (USG.AE) onderdeel Start People zet met zijn Inhouse Service-activiteiten in op groei. Met 150 vestigingen in Nederland is voor Jan-Willem Gelderblom, sinds ruim twee jaar algemeen directeur van Start People Nederland, waar de inhouse-activiteiten onder vallen, de groei oneindig, maar er hangt wel een strategie aan die groei.
"Ik werk hier niet met de opdracht om bijvoorbeeld die 150 vestigingen op een termijn van, zeg, drie jaar, te verdubbelen. Maar de mogelijkheden zijn eigenlijk onbeperkt. Wij kijken naar twee zaken: expansie op basis van bestaande klanten met de vraag: waar zitten nog meer dergelijke klanten die we kunnen activeren, en de verbinding van de inhouse-propositie met online, om zo kosten te kunnen besparen en de kwaliteit van diensten te verbeteren", aldus Gelderblom.
Bij die inzet op groei kijkt hij in eerste instantie naar het geschikte zogeheten bedieningsconcept voor een klant, omdat niet elke opdrachtgever nu meteen behoefte heeft aan de aanwezigheid van een bemiddelaar in werkzaken op een of meer van zijn locaties, en juist andere specifieke verlangens heeft, waar met een andere dienstverlening van USG aan kan worden voldaan. "Met die benadering voorkom je dat je op een moment niet aan een behoefte kunt voldoen. Dat is in de huidige markt met veeleisende opdrachtgevers een voordeel", aldus Gelderblom.
Om een idee te geven omtrent de resultaten van de inhouse-tak van Start People: met inhouse wordt meer productiviteit gerealiseerd. "We kijken hier naar uren per indirecte werknemer, en dan ligt het gemiddelde bij inhouse hoger dan bij andere disciplines." Met inhouse is USG ook op nettoniveau winstgevend, maar meer financiele informatie omtrent de resultaatvorming van inhouse geeft USG niet.
Hoe zit het met de spreiding over de diverse sectoren? Bij het inhouse-concept gaat ook bij Start People de gedachte al snel uit naar blue collar, maar net als bij Randstad is dat toch niet het geval. "We hebben academici in Wageningen rondlopen en de overheid is een heel grote opdrachtgever van ons. In feite is elke sector geschikt voor ons concept, als een bedrijf maar een vestiging heeft met schaalgrootte."
Inhouse heeft voor arbeidsbemiddelaars daarmee een in verscheidenheid en kwaliteit voortschrijdend complex aan voordelen. Aanvankelijk lag dat in de sfeer van kostenbesparingen, snelheid van dienstverlening en relatie-opbouw. Vandaag de dag zijn daar niet alleen kennis van bedrijven en sectoren, meer nadruk op netwerk en samenwerking en online bijgekomen, maar ook een claim op deliverance.
"Vijf jaar geleden was het, vergeleken met nu, makkelijker om het geleverde werk als totaal te bezien. De eisen zijn nu divers, varierend van kwaliteit en snelheid tot kostenrationeel. Laat je het op e e n van die punten eens afweten, terwijl van tevoren geen blijk was van een afwijking, dan krijg je dat meteen te horen en dat kan je nu ook je relatie kosten, omdat een andere partij bijvoorbeeld goedkoper is dan jij, sneller levert en de gewenste vaardigheden aanreikt. En dat gebeurt. Iedereen in het inhouse-segment kent deze dynamiek", zegt de directeur.
"Vergeleken met vijf jaar geleden is het werk voor ons gemigreerd van de planning van flex naar de integrale planning van arbeid. Iedere partij herkent dat. We plannen nu niet alleen flexibel, maar ook vast werk en vooral competentieprofielen. Daarbij komt online ons uitstekend van pas. Met de diverse toepassingen van internet kun je zo veel beter en sneller zoeken, waardoor je armslagen en twijfel, die je vroeger had, vrijwel elimineert", aldus Gelderblom.
Met online op zich onderscheidt Start People zich niet van zijn concurrenten. "We weten vrij goed van elkaar wat we kunnen en weten ook van elkaar wat we waard zijn. Maar met online hebben we twee troeven in handen: NetWerven (geavanceerde online recruitmenttechnologie) en Blue Carpet (online technologie voor de inrichting van kandidaatportfolio's, inclusief online scholingsmogelijkheden). Met NetWerven kunnen we heel snel en nauwkeurig profielen detecteren, met Blue Carpet kunnen we de vaardigheden van kandidaten vergroten en verrijken. Klanten zijn veeleisend in termen van tijd en kwaliteit, en die twee assets komen ons daarbij zeer van pas", aldus Gelderblom.
Ook Randstad Inhouse Services, onderdeel van Randstad Nederland van de Randstad Holding nv (RAND.AE), ziet de komende jaren de flexibilisering van vast personeel bij grote opdrachtgevers steeds belangrijker worden, en een grote bijdrage aan de resultaten van Inhouse Services in Nederland leveren, zo bleek eerder dit jaar.
Inhouse klinkt zo exclusief, maar dat is in een aantal gevallen schijn: "Iedereen kent elkaar goed in dit concept. Bij FrieslandCampina werken we met Randstad die daar ook Inhouse zit, een wens van de opdrachtgever zelf.
Online heeft nog een ander voordeel, met name wanneer het de bediening van opdrachtgevers betreft die geografisch dicht bij elkaar zijn gehuisvest. "Daar hebben we een paar voorbeelden van. Momenteel zitten we bij de opdrachtgevers nog bij elk apart, maar idealiter kun je ook een centrale hub in zo'n cluster van klanten neerzetten. Niet alles hoeft vanaf de vloer te worden geregeld en als dan toch alles al bij elkaar zit, bedien je vanuit e e n locatie, een heel bedrijventerrein, waarvan de samenstelling ook niet geheel toevallig is."
Met hubs voert Start People nu een aantal experimenten uit, met als optie die hub op termijn definitief te implimenteren.
Een andere toevoeging waar aan wordt gewerkt, betreft de zelfstandigen zonder personeel, de zogeheten zzp-ers. Met Inhouse wordt momenteel gewerkt aan een infrastructuur, om zzp-ers op een verantwoorde manier bij Inhouse te betrekken. "In de zorg, waar we veel werk verrichten, hebben we al zzp-ers aan het werk. Voorwaarde voor ons is dat de kandidaten fiscaal gekwalificeerd zijn."
Vanuit de visie een mogelijke opdrachtgever een passend bedieningsconcept te bieden, kijkt Start People naar de totaalvraag van die zijde, om te voorkomen dat een klant op zeker moment uiteindelijk toch 'Nee' verkocht moet worden. "Voor inhouse is ons dienstenpakket breed, maar je moet voorkomen dat een klant op termijn met 'iets' komt waar je toch even over moet nadenken. Naast zzp-ers hoeven we dat bij permanent placement, waarbij een kandidaat definitief wordt geplaatst, niet te doen. We spelen bij inhouse ook scherp in op de extra vraag naar kandidaten die in aanmerking komen voor een permanente plaatsing bij een klant. Je ziet opdrachtgevers daar desgevraagd duidelijk mee naar voren komen. We zetten in dat geval onze Professionals-tak van USG in om aan die vraag te voldoen, en zo werkt inhouse voor USG over de volle breedte."