Als onderstaande maar niet gebeurt
Minister Grapperhaus overweegt tweede provider voor noodnummer 112
Het kabinet overweegt om naast KPN nog een tweede telecomprovider aan te stellen voor het verkeer naar noodnummer 112. Op die manier moet worden voorkomen dat door een storing het alarmnummer urenlang onbereikbaar is, zoals gisteren gebeurde na de landelijke storing bij KPN.
Die toezegging deed minister Ferdinand Grapperhaus van Justitie en Veiligheid dinsdag aan een verbouwereerde en verontruste Tweede Kamer. 'Uit onderzoek naar de netwerkstoring moet blijken of wij het huidige systeem met één aanbieder met drie back-ups anders moeten inrichten', zei de CDA-minister.
Minister Ferdinand Grapperhaus van Justitie en Veiligheid (CDA) bij aankomst op het Binnenhof voor aanvang van de wekelijkse ministerraad.
Minister Ferdinand Grapperhaus van Justitie en Veiligheid (CDA) bij aankomst op het Binnenhof voor aanvang van de wekelijkse ministerraad.Foto: Robin Utrecht / Hollandse Hoogte
Kamerleden van verschillende partijen velden een hard oordeel over de storing bij KPN en de crisiscommunicatie vanuit de overheid die daarop volgde. De kwalificaties liepen uiteen van 'onacceptabel', 'ongekend knullig' tot 'heel brokkelig'.
Levenslijn
Verbazing was er vooral over het feit dat telecomproviders T-Mobile of VodafoneZiggo de 112-dienst gisteren niet via hun netwerk konden blijven aanbieden. KPN schreef dinsdag in een brief aan Grapperhaus dat deze twee aanbieders het verkeer naar 112 aanleveren via het KPN-netwerk. Om die reden was het noodnummer ook via hun netwerken niet bereikbaar.
Lees ook
Storing KPN treft ook 112
Een verklaring die veel politici niet tevreden stemde. 'Ga nadenken over twee providers met twee back-ups', droeg D66'er Kees Verhoeven de minister op.
De Kamer richtte zijn pijlen ook op KPN. Alle drie de back-upsystemen weigerden dienst. 'Iedereen mag fouten maken, maar 112 mag nooit uitvallen', zei Ronald van Raak van de SP. 'Het is een levenslijn voor mensen. Als drie back-ups niet werken, dan is er toch iets grondig mis.'
SGP'er Kees van der Staaij vroeg zich zelfs af of KPN geen 'contractbreuk had gepleegd'. 'Mag dit zomaar?'
Sommige politici twijfelden of de overheid wel genoeg had geleerd van de vorige 112-storing, in 2012. 'Ik erger mij hier dood aan', zei PVV-Kamerlid Lilian Helder. 'Zeven jaar lang hebben mensen in schijnveiligheid geleefd.'
Grondige analyse
Grapperhaus kon de Kamer nog weinig antwoorden bieden. Hij beloofde 'alle terechte zorgen en vragen' mee te nemen in de onderzoeken naar en evaluaties van de storing. De CDA'er verwacht van KPN binnen drie weken een 'eerste grondige analyse'. Daarnaast zijn ook het Agentschap Telecom, de Inspectie Justitie en Veiligheid en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd een onderzoek gestart.
Volgens Grapperhaus zijn in de crisiscommunicatie met de burger 'alle draaiboeken gevolgd'. Maar veel Kamerleden waren hier niet van overtuigd. 'Verkeerde info, verkeerde telefoonnummers, spelfouten in de berichten. Dat maakt een heel rommelige indruk', zei Kathalijne Buitenweg van GroenLinks.
De storing bij KPN leidde gisteren tot snelle acties van hulpdiensten. Politie en ambulances gingen de straat op, zodat ze wel bereikbaar waren voor mensen met een hulpvraag. Ook konden mensen terecht bij brandweerkazernes en op politiebureaus.
Tiplijn Telegraaf
Tegelijkertijd werden via meerdere NL-Alerts alternatieve telefoonnummers verspreid naar mobiele toestellen. In een van die berichten stond een foutief telefoonnummer, namelijk dat van de tiplijn van De Telegraaf. Grapperhaus maakte daar zijn excuses voor.
In een verklaring op de eigen website schreef KPN dat de oorzaak van de storing mogelijk een softwarefout is in het zogeheten routeringsplatform. Dit systeem stuurt alle inkomende telefoongesprekken door naar de juiste bestemming. 'Het probleem ontstond heel snel en de monitoringsystemen hebben onvoldoende adequaat gereageerd', aldus het telecombedrijf.